直销退换货纠纷 销售方举证

　　工商讲坛

　　直销员及直销培训员在什么情况下，应佩戴《直销员证》、《直销培训员证》？

　　答：为加强社会监督，规范直销企业的行为和直销活动，维护消费者、直销员的合法权益，我国规定直销员向消费者推销产品时应当佩戴《直销员证》，直销培训员在进行直销培训活动时，应佩戴《直销培训员证》。

　　直销企业的服务网点有哪些功能？

　　答：为保护消费者、直销员的合法权益，我国规定直销企业在其从事直销活动的地区应当建立服务网点。服务网点的功能包括：（一）满足消费者、直销员了解产品价格的需要；（二）满足消费者、直销员退换货的需要；（三）提供企业应当提供的其他服务。

　　关于服务网点的名称、地址、联系方式等信息，可以通过该直销企业的网站查询。

　　消费者应当如何退货、换货？直销员应当如何退货、换货？

　　答：消费者自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者通过推销产品的直销员办理换货和退货。消费者退换货时，要注意购买时间、是否开封、售货凭据、办理退换货的渠道等细节。

　　直销员自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构或者所在地的服务网点办理换货和退货。

　　直销企业如何受理退货、换货？

　　答：直销企业及其分支机构、所在地的服务网点和直销员应当自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。

　　对于直销员符合退换货条件而提出退货、换货要求的，直销企业及其分支机构、所在地的服务网点应当自直销员提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。

　　不符合规定的退货、换货条件，消费者或直销员能否提出退换货要求？

　　答：如果购买产品的时间超过30日，或者已将产品开封或未保留购买售货凭证的，消费者、直销员可以依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律或合同约定，向直销企业及其分支机构、当地服务网点和直销员提出退换货要求。

　　在直销活动中，因退换货发生纠纷的，应当由谁举证？

　　答：为充分保护消费者、直销员的利益，当购买双方发生退换货纠纷时，由销售方承担举证责任。

　　当直销企业及其直销员与消费者因退换货发生纠纷的，由直销企业及直销员承担举证责任。

　　当直销企业与直销员发生退换货纠纷时，由直销企业承担举证责任。

　　举证方不能证明自己无过错的，应当办理退换货。

　　（四川省工商局主办、天津天狮生物工程有限公司协办）