“中国式志愿者”的上海样本
“志愿精神是为了让人们通过公益更好地发挥自己的个性和偏好。”
《瞭望东方周刊》记者钱亚平 | 上海报道
“小白菜”、“黄马甲”、“红袖章”、“蓝精灵”，不同的名称，却都代表着同一个含义：上海世博志愿者。
进入中国不到20年的“志愿者行动”，在上海正以前所未有的速度被动员起来。200万名世博志愿者，几乎占了这座特大型城市人口的十分之一，其规模甚至超过北京奥运会。
一个志愿者网络体系，早在世博会之前就已遍布整个上海。上至上海市文明办领导下的市志愿者协会，下至居委会的志愿者服务队，一个由市、区、街道和基层单位组成的三级管理、四级网络体制已渗透到每一个社区。它优势在于，可以让人们在短期内迅速转换成志愿者。
很少提出换岗的“小白菜”
在世博园区，几乎每走一步都能看到身穿绿白相间服装的志愿者，他们被游客们亲切地称为“小白菜”。
每天有6000多名志愿者活跃在园区。来自华东师范大学的“90后”志愿者吕颜婉倩就曾是其中一棵“小白菜”。
凌晨5点，天才蒙蒙亮，吕颜婉倩就已经醒了。虽然3个月的上海世博会志愿者工作已经结束了，但她的生物钟还没有调整过来，“有时候做梦都还在世博园呢。”这个戴着大大眼镜的安徽女孩笑着说。
“很辛苦很累，但有一种被需要的快感。”说起世博会，她仍然掩抑不住激动。志愿者工作结束后，她在日记里这样写道：感谢世博会，让我对“志愿”有了全新的认识。
新闻专业出身的吕颜婉倩是世博会媒体注册中心的“助理新闻官”，“就是接待媒体人员咨询，发放记者证啦。”这一工作让她见到了不少业界精英，如刘璇、闾丘露薇、张泉灵等，这让才学新闻两年的她兴奋不已。
“志愿精神是要让人们通过为公益更好地发挥自己的个性和偏好。”中国社科院政策研究中心副主任杨团说。
“助理新闻官”听着是十分简单的工作，其实并不轻松。“没有我想的那么风光和轻松，”吕颜婉倩说，所有的整理工作都要手工完成，常常为了一张证要翻找好几摞证件。
在世博会开幕之初，记者证还没有全部制作完成，每天已有上千名记者来领取证件，“我们只有5名志愿者，根本忙不过来。”他们不得不轮流去上厕所。
尽管这些辛苦和繁琐远超出了她的想象，但吕颜婉倩仍然乐此不疲，“我觉得能够用自己的力量帮助到别人就很开心。”
当然，并不是所有人都满足于这样简单的快乐，也有人希望从志愿者工作中获得更多。赵晓燕是吕颜婉倩的同事，在她看来，志愿者工作有点“大材小用”，“许多重点大学的本科生甚至研究生在这里泡咖啡、管仓库、跟班车，合适吗？”
与赵晓燕一样有些“牢骚”和不解的志愿者有，却很少有人提出换岗。
其实让赵晓燕等人感到有些委屈的是，一些人认为世博园区的“小白菜”就是廉价劳动力，“大概就是我们走上社会的提前预演吧。”
完成任务的“红马甲”
在世博园区之外，“红马甲”们则编织出了另一张志愿者网络，包裹住了整个城市。北京大学政府管理学院教授李景鹏指出，志愿者关键在于自愿。不过像中国许多地方的志愿服务活动一样，“红马甲”背后有着一只有力的推手。
早上7点45分，郑佳(化名)就已经站在地铁站里，看着匆匆赶去上班的人们，她其实很难受别人对她的不理解，虽然她也曾经这样看待别人。
郑佳是地铁站附近一家国有企业的员工，世博会刚开始时，她发现每天上下班时地铁站里多了好多“红马甲”，“站在那儿，不知道他们是干吗的。”
“没想到他们的衣钵传到了我手里，”郑佳指指身上那件无数人穿过的“红马甲”笑着说。7月初的一天，公司领导动员说：申请入党的积极分子和党员要到地铁站轮班“上岗”。
虽然也有人不太情愿，可没有人拒绝。
世博会期间，像她这样的志愿者每天有5000人次左右，分为社会文明志愿者、党员先锋志愿者、世博站点志愿者、世博平安志愿者、地铁专业保障志愿者和地铁员工志愿者六大类。这些名额以指标的形式被具体分配到了不同的区、街道和具体单位。
居委会阿姨和社区居民们也被动员起来。他们身穿橘红色马甲，佩戴红袖标，每天在小区、公园和马路上，或站岗，或巡逻。
“无比光荣”
无论如何，对上海的大部分志愿者而言，他们的志愿者生涯都是从世博会起步的。“好不容易通过层层选拔，才能拥有这个做志愿者的机会，是件无比光荣的事情。”来自上海师范大学的志愿者袁倩倩告诉本刊记者。
在上海交通大学学生的调研结果中，接近92%的志愿者有着与她类似的感觉：“参与这样一件大事，油然而生一种自豪感。”
据上海《文汇报》报道，上海电力学院大三学生杨耀词有7位亲人在甘肃舟曲特大泥石流灾难中失踪，但他得知这一消息后，并没有回家，而是选择了继续留在世博园疏导游客和帮忙抬轮椅。
他的行为也招致一些人的质疑，“坚守在世博会志愿者岗位上是否必要？”、“对志愿者的管理是否应该更人性化？”
但这种为世博会全情投入的“志愿”行为在“小白菜”中其实并不少见。有一位学生志愿者的外公去世了，她连夜飞回哈尔滨见了最后一面，甚至没有来得及等到出殡，又马上飞回上海继续做志愿者。
对这些涉世未深的志愿者来说，“为大家忘小家”的行为一旦被误读，都会有种委屈之感。
也有一少部分学生志愿者对志愿服务四个字的内涵理解不那么透彻，在志愿中也有些自身价值的考量，诸如求职、出国、丰富简历等“需要”。事实上，许多发达国家和外资企业，把是否从事过志愿服务当成衡量一个人综合素质和品质的一种参数。
志愿者证书的分量并不轻。在一些学校，两周的世博志愿者工作不仅可以作为实习，也会被算作学分。而这一纸志愿者证书与他们的未来也相关。根据上海最新规定，世博会志愿者工作组织方将鼓励有关单位在招录公务员、招聘员工、招生时，同等条件下优先录用、聘用、录取有良好志愿服务表现的志愿者。这或多或少体现出政府对志愿者的态度。
无论如何，在这个过的“关侬啥事体”(沪语音“关你什么事”)为口头禅的城市，如此广泛的志愿者参与水平，不能不令人惊讶。毕竟，志愿服务是一种进步、一种文明、一种境界。在杨团看来，“志愿精神是一种自愿的、不为报酬参与推动社会进步和社区发展的精神，当越来越多的人以很私人化的方式加入到志愿服务的行列时，就会折射出整个社会文明和人文品质的光芒。”■
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