官方回应
中国外交部部长杨洁篪：彻查凶案，处理善后
中国外交部长杨洁篪就香港游客在菲律宾被劫持事件打电话给菲外长罗慕洛。杨洁篪表示，中国政府对发生此次事件深感震惊，对多名香港同胞罹难深感悲痛，对劫持歹徒对我无辜游客实施暴行的行为表示强烈谴责。中方要求菲方彻查此事件，尽快通报事件有关详细情况，全力抢救受伤人员，妥善处理善后事宜，要求菲律宾尽快作出正式的书面解释。中方要求菲方采取切实措施，确保在菲中国公民生命和财产安全。
外交部已经派工作组赴菲，会同中国驻菲使馆以及香港特区政府工作组，处理有关善后事宜。
香港特区行政长官曾荫权：痛斥杀手，追究到底
香港特区行政长官曾荫权痛斥马尼拉人质事件的凶手冷血，对悲剧感到悲伤，对凶徒的冷血感到愤怒。他在记者会上说：“我要向死伤者家属致以最深切的慰问，特区政府会向伤者和家属提供可能的协助，帮他们度过这个困难时刻。”曾荫权要求菲律宾政府全面调查事件，找出真相，做出交代，并会追究到底。
同时，特区政府对菲律宾发出黑色旅游警示，未出发到菲律宾的港人应取消行程，已有足够的定期航班让港人尽快回港。
8月24日-26日，特区政府连续三天下半旗向遇难同胞默哀。
菲律宾总统阿基诺：为营救人员辩护
菲律宾总统阿基诺事发当晚赶到康泰旅行团被挟持事件现场了解情况。他发表声明，向事件死难者的家属致以深切慰问，并下令内政部和司法部官员彻查事件。他要求为事件的生还者提供一切所需的协助，又指示有关官员与香港当局全面合作。
同时，阿基诺为警方行动辩护说，政府最初以为门多萨将会投降。因为最初将车上25名人质中的9人释放，包括3名孩子。但由于政府未能满足门多萨的一系列要求，他开始枪杀人质。
现场亲历
生还者梁太太：丈夫为救全家与劫匪搏斗遇害
“我先生好勇敢，他冲出去阻止对方杀人，牺牲了自己……”死里逃生的梁女士23日晚被解救后送到医院证实无恙，但她却未为自己侥幸生还感到开心，伤心的她在媒体面前哭诉事情经过。
梁先生是该旅游团的领队，他和梁女士及3名子女参加旅行团，谁料却在即将返程的前一个小时遇上劫持事件。如今，梁女士与丈夫阴阳相隔，2个女儿也伤重不治。
梁女士一家人原本在车尾位置，她与丈夫并肩而坐。“他(凶徒)不准我们一起坐。”梁女士说，凶徒要求她坐到最前面，她感到十分害怕。凶徒发难之时，其夫一度冲出欲与凶徒搏斗，但终被对方枪杀。
“我丈夫真的好勇敢……我当时好想同先生一起死，但想起还有3个子女，就觉得总要有一个人留下照顾他们，所以我最终选择蹲在车底装死。”她说，当时车内充斥着催泪气，她不知道枪手是否已死，直至警员上车将她救出。
梁女士称，在装死期间她不断感到有子弹射中座椅。到她最后获救，见到丈夫已死，而3名子女也不知去向，只好赶到医院寻找。“我好绝望，无论得到什么样的协助，已是太迟了。”
香港无线电视工作人员：为抢新闻，误中流弹
不少香港媒体在事发后立即派出大批记者奔赴现场。23日晚，劫持形势急转直下，每次传出枪声，记者都要争相走避，加上环境黑暗及下着大雨，情况非常混乱。晚上7点左右，现场又传出多次枪声，其中一次车内发出扫射枪声，旅游巴士车身顿时出现10多个弹孔。此时香港无线电视新闻部一名工程人员应声倒地。
原来，这名工作人员当时站在人群的最后一排，当听到连串枪声时，所有人均伏低，事后当地医护为他检查，发现其腹部少量流血，并无大碍，无须送院。于是，他继续紧守岗位，直至完成采访任务。
据在当地采访的香港记者说，现场还有摄影记者误踏水深逾1英尺的水洼致全身湿透，连摄影器材也损坏。警方将旅游巴士外约50米范围列为禁区，数百名来自世界各地传媒及当地群众聚在禁区外，每当响起枪声，所有人争相走避，躲在大树、石碑及小食亭后或就地蹲下。由于电视台要尽量靠近旅游巴士拍摄，记者不能走开，他们叠起装载器材的铁箱，当枪声响起时躲在箱后，让摄影机继续运作。
血案质疑：谁是真凶
“怎么会出现最惨烈的枪战？”“为什么警察此前所做的谈判努力均告无效？”“当地警方的措施为什么如此迟钝？”“为什么菲律宾的特警不能一枪击毙匪徒？”……无数个为什么一时间涌上了苦苦等候了11个小时的人们心头。然而此刻，没有一个答案能挽回遇难同胞的生命。
整个劫持事件的直播，让众多的全程关注者成为最有权力对当地警方的办事能力进行剖析的“发言人”。
对峙了近11个小时后，人们以为菲律宾警方有了充足的准备，会在最后一刻的强攻中将所有人员安全解救。然而，从直播中，人们看到的是菲律宾特警拖沓的强攻措施，“打破车窗竟然用了近一个小时。这是在玩游戏吗？”菲律宾华人柯强悲痛地质问道，当地抢劫、勒索等各类犯罪事件频发，警察办事效率低、行为懒散、腐败横行，或许这些都是解救失败最大的背景和原因。
谈判为何无果？事件刚开始时，罗兰多•门多萨或许本意并不想杀人，这一点从他最先释放老人和小孩就可得知。他想的是要恢复工作，因为他原本可以在明年正常退休。然而，为什么谈判专家不肯先答应这样一个并不致命的要求？
这，不是一场游戏。
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