晨报讯 “走走走，别在这碍事”“看什么看？凑什么热闹，该干啥干啥去！”……这些以往一些城管队员可能脱口而出的口头禅，如今都被明文列为禁语。记者昨日从白下区城管执法大队获悉，他们在南京市率先推出了执法人员文明用语规范。
“远远地看着他们开着车来了，一个人从车窗探出脑袋，大喝一声：‘你们走不走，不走就收走。’街边众多占道摆摊的小贩纷纷望风而逃。”一位市民这样给记者描述他以前看到的城管执法现场，“城管来了，给人的感觉是一种负面印象，就像狼来了一样。”在记者的采访中，听到不少这样的抱怨声，白下区城管执法大队的负责人在接受记者采访时坦言，部分市民群众对城管执法人员的意见，除了极个别执法人员执法行为不规范、不公正之外，绝大多数是对执法人员执法态度、执法方式的不满意，常常是一句不当言语，引发了举报投诉，甚至激化和扩大了矛盾，导致当事人阻挠执法、暴力抗法，等等。他们在充分调查研究的基础上，编写了这一份《文明用语规范（试行）》，梳理归纳了60条规范的工作用语和46条工作忌语。40多条工作忌语，是他们收集的极少部分城管队员执法工作中容易出现的粗话，比如对待围观市民的：“走走走，别在这碍事。”“看什么看？凑什么热闹，该干啥干啥去！”“你吃饱了撑的，没事找事”等。针对劝阻围观群众，规范给出的标准用语是：“我们正在执法，请您配合！”、“请您理解我们的工作。”据了解，实施城市管理行政执法中，文明用语的使用情况将作为执法人员奖惩的重要依据之一，该规范规定，违反文明用语规范，造成不良影响的，给予批评、训诫或者责令公开道歉;造成严重后果的，依照有关规定给予处理。管理执法文明用语（摘录）
您好，我们是白下区城市管理行政执法大队×××××中队（科室）执法人员，这是我们的证件（出示证件），请您配合我们的工作。
对不起，打扰一下！请出示您的经营证照和身份证件（或：提供×××××资料）。
对不起，您违反了××××××××××规定，请按照规定要求做好，谢谢配合！
请配合我们将×××××（物品）按照规定要求摆放到位。
我们正在执法，请您配合！
请您理解我们的工作。这是对您进行行政处罚的决定书，请您妥善保管。
您如果对处罚决定不服，可以依法申请行政复议或提起行政诉讼。
这是您的罚款收据，请您妥善保管。管理执法忌语
走走走，别在这碍事。
看什么看？凑什么热闹，该干啥干啥去！
你吃饱了撑的，没事找事。
怎么了，管的就是你！
叫你写你就写，问啥问！
怎么处理，不是你操的闲心！
我说罚多少就多少。
你哑巴了吗？怎么不说话？
作者：白城萱 仇惠栋/来源：南京晨报
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