今年3·15投诉很平淡

　　本报济南3月15日讯(记者 仲爱梅 通讯员 王致远) 2011年山东3·15国际消费者权益日纪念大会暨名优商品(服务)和名优企业形象博览会15日在济南落幕，现场咨询、投诉情况显示，今年3·15期间消费者现场投诉的案件比往年明显减少，共解答消费者咨询1800余人次，受理消费者投诉260件，现场处理投诉60件。

　　统计显示，商品房买卖、家具、家庭装修以及家用电器、美容及售后服务等成为消费者咨询和投诉的主要内容，从投诉性质上看，也以一般性投诉为主，无重大、疑难及群体性投诉发生。

　　“投诉数量下降一方面能够说明消费者的维权意识在进一步增强，消费观念更加理性；另一方面，有关企业和行业的自律意识和诚信意识在逐步提高，各级工商、消费等部门对消费者权益保护的依法监管力度进一步加大，不用非要等到每年的3·15才解决问题。”省消协相关负责人认为。